מדיניות החזרים כספיים
1. מתי ניתן להחזיר מוצר
KIYORA מקבלת החזרות בשני מקרים בלבד:
- מוצר שלא נעשה בו שימוש כלל — באריזתו המקורית, סגור ובמצב שבו התקבל.
- מוצר שהגיע פגום או שונה מהמוצר שהוזמן.
מטעמי היגיינה, סבון שנפתח או שנעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה, אלא אם הגיע פגום.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול עסקת מכר מרחוק או מכל זכות אחרת המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן ושלא ניתן להתנות עליה.
2. ביטול עסקה (מוצר שלא נעשה בו שימוש)
ניתן לבטל את העסקה ממועד הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר, בהתקיים תנאי החוק.
בביטול שאינו נובע מפגם, עלות המשלוח החוזר למחסן חלה על הלקוח, ועשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור שאינו עולה על המותר לפי דין.
3. מוצר שהגיע פגום
אם המוצר הגיע פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם לכתובת kiyorailsupport@gmail.com ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה של המוצר והאריזה.
בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול.
4. איך מחזירים
- שולחים אלינו הודעה לכתובת kiyorailsupport@gmail.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- אנחנו שולחים בחזרה את כתובת המחסן ואת הוראות המשלוח.
- שולחים את המוצר למחסן שלנו.
- לאחר שהמוצר מתקבל במחסן ונבדק, ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, במועד הקבוע בדין.
מוצר שנשלח לכתובת אחרת מזו שנמסרה בהוראות ההחזרה עלול שלא להגיע אלינו, ולכן חשוב לפעול לפי ההוראות.
5. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות: kiyorailsupport@gmail.com
KIYORA — קיורה
עוסק פטור, מספר עוסק 214302598