תקנון האתר

• אזורי משלוח: אנחנו שולחים לכל הארץ, לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
• עלות המשלוח: המשלוח חינם בכל הזמנה, בלי סכום מינימום.
• זמן האספקה: 7–15 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה ואישור התשלום. ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל שבתות, חגים ומועדים.
• מעקב הזמנה: כשההזמנה יוצאת לדרך נשלח אליכם אימייל עם פרטי המשלוח, ובמידת האפשר גם מספר מעקב. אפשר גם לבדוק בדף מעקב הזמנה או לכתוב לנו ונבדוק עבורכם.
• פרטי מסירה: חשוב למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין. אם נפלה טעות בפרטים, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה. האפשרות לתקן תלויה בשלב שבו נמצא המשלוח.

עיכוב במשלוח: אם ההזמנה לא הגיעה בתוך 15 ימי עסקים, כתבו לנו בוואטסאפ 055-2527159 או במייל kiyorailsupport@gmail.com, ונבדוק מול חברת השילוח. אם המוצר לא סופק במועד, עומדת לכם הזכות לבטל את העסקה לפי החוק. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, וכל הסכום יוחזר.

מוצר שנפגע במשלוח: אם המוצר הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר והאריזה, והטיפול ייעשה לפי סעיף 1.3.

העסק הוא המפעיל של האתר ואחראי לתוכן המוצג בו, למכירת המוצרים, לשירות הלקוחות ולאספקת ההזמנות לפי התקנון והדין. האתר פועל על גבי פלטפורמת Shopify, והתשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה מורשה.

• תיאור המוצר: אנחנו מקפידים שתיאור המוצר, המחיר והתנאים יהיו מדויקים. התמונות באתר הן להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמראה בין המסך לבין המוצר. אין בכך כדי להצדיק אספקת מוצר השונה מהותית ממה שהוזמן.
• שימוש לפי ההוראות: המוצר מיועד לשימוש חיצוני בלבד, לפי ההוראות באתר ועל האריזה. יש להימנע ממגע עם העיניים ולשמור הרחק מהישג ידם של ילדים.
• תגובה אלרגית: לפני שימוש ראשון בדקו את המוצר על אזור קטן בעור. אם מופיע גירוי, הפסיקו את השימוש. מי שיש לו רגישות ידועה לאחד הרכיבים לא ישתמש במוצר. אם הגירוי נמשך, פנו לרופא.
• מוצר קוסמטי: המוצר הוא מוצר קוסמטי לרחצה. המידע באתר הוא מידע כללי ואינו ייעוץ רפואי אישי.
• הגבלת אחריות: העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות או שלא לייעוד המוצר, במידה שהדין מאפשר זאת. אין בכך פטור מאחריות לפגם במוצר, לרשלנות, להטעיה או לכל אחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.
• זמינות האתר: ייתכנו הפרעות זמניות באתר בגלל תחזוקה או תקלות. תקלה באתר אינה פוגעת בהזמנה שכבר בוצעה או בזכויות הלקוח.
• טעות או מניעה לספק: אם מתגלה טעות מהותית בפרטי ההזמנה או מניעה ממשית לספק את המוצר, נודיע לכם בהקדם. אם העסקה מבוטלת על ידינו, הסכום ששולם יוחזר במלואו ולא ייגבו דמי ביטול.

קבלת המוצר: המוצר נשלח לכתובת שנמסרה בהזמנה, בתוך 7–15 ימי עסקים כמפורט בסעיף 1.1.

זכות ביטול: לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, של עד 4 חודשים, בהתקיים התנאים שבחוק.

איך מבטלים: שולחים הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה, עם שם מלא, מספר ההזמנה ומספר הטלפון:

• אימייל: kiyorailsupport@gmail.com
• וואטסאפ או שיחת טלפון: 055-2527159

מה אפשר להחזיר: אנחנו מקבלים החזרה בשני מקרים:

• מוצר שלא נעשה בו שימוש כלל, באריזתו המקורית, סגור ובמצב שבו התקבל.
• מוצר שהגיע פגום או שונה מהמוצר שהוזמן.

מטעמי היגיינה, סבון שנפתח או שנעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה, אלא אם הגיע פגום.

איך מחזירים:

• פונים אלינו במייל או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
• אנחנו שולחים לכם את כתובת המחסן ואת הוראות המשלוח.
• שולחים את המוצר למחסן שלנו לפי ההוראות. מוצר שנשלח לכתובת אחרת עלול שלא להגיע אלינו.
• ההחזר הכספי ניתן רק אחרי שהמוצר התקבל אצלנו ונבדק.

דמי ביטול ועלויות: בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה, עלות המשלוח החוזר למחסן חלה על הלקוח, והעסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נתאם את החזרת המוצר על חשבוננו.

מועד ההחזר הכספי: ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כנדרש בחוק. מכיוון שההחזר ניתן אחרי שהמוצר מגיע אלינו, חשוב לשלוח אותו בסמוך למסירת הודעת הביטול. הזמן שלוקח לחברת האשראי להציג את הזיכוי בחשבון אינו בשליטתנו.

פרטים נוספים מופיעים במדיניות ההחזרות והביטולים.

איזה מידע נאסף: בעת הזמנה או פנייה נמסרים שם, טלפון, אימייל, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה ותוכן הפנייה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בעמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה, ואינם נשמרים אצלנו. בנוסף נאסף מידע טכני על השימוש באתר באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

למה: לטיפול בהזמנה, בתשלום ובמשלוח, למתן שירות, לטיפול בביטולים ובהחזרות, למניעת הונאות, למדידת ביצועי האתר והפרסום, ולעמידה בחובות לפי דין. הודעות פרסומיות יישלחו רק למי שהסכים לקבל אותן, ובכל הודעה תהיה אפשרות להסרה.

שמירה ואבטחה: המידע נשמר בשרתי Shopify בארצות הברית, בחיבור מוצפן, והגישה אליו מוגבלת למי שצריך אותו לצורך השירות. המידע נשמר לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף ולחובות שמירת מסמכים לפי דין. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אין אבטחה מוחלטת.

צדדים שלישיים: המידע מועבר רק במידה הנדרשת:

• פלטפורמת Shopify, שעליה פועלת החנות.
• ספק הסליקה, לביצוע התשלום.
• חברת השילוח, לצורך מסירת ההזמנה.
• חברת Meta: באתר פועלים הפיקסל של Meta ו-Conversions API, שמעבירים מידע על פעולות באתר (צפייה בעמוד ובמוצר, הוספה לסל, תחילת תשלום ורכישה) לצורך מדידה ופרסום. פנייה אלינו בוואטסאפ עוברת דרך שירות של Meta.
• רשות מוסמכת, כשהדין מחייב זאת.

אפשר לנהל ולחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה של עוגיות הנחוצות לתפקוד עלולה לפגוע בפעולות מסוימות באתר.

זכות עיון ומחיקה: לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, וכן לבקש הסרה מרשימת דיוור. ייתכן שנידרש לשמור חלק מהמידע מכוח חובה לפי דין, ולצורך הגנה על המידע ייתכן שנבקש אימות זהות.

איך פונים: במייל kiyorailsupport@gmail.com או בוואטסאפ 055-2527159. המדיניות המלאה מופיעה במדיניות הפרטיות.

קניין רוחני: כל התכנים באתר, ובהם הטקסטים, התמונות, העיצוב, הלוגו והשם KIYORA, שייכים לעסק או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.

דין ושיפוט: על התקנון ועל כל רכישה באתר חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לאתר ולתקנון נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

שינויים בתקנון: העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. עדכון לא יחול על הזמנה שכבר בוצעה. אם הוראה בתקנון אינה תקפה, שאר ההוראות ימשיכו לחול.

יצירת קשר:

• אימייל: kiyorailsupport@gmail.com
• וואטסאפ וטלפון: 055-2527159
• טופס פנייה בדף צור קשר

העסק פועל אונליין בלבד, ללא קבלת קהל. כתובת המחסן להחזרות נמסרת לכל לקוח בעת תיאום ההחזרה.